据路透社报道，美国独立实验室瓦利苏尔称，在雅诗兰黛的倩碧、塔吉特公司的Up&Up和利洁时公司的Clearasil等品牌痤疮治疗产品中检测到高含量的化学致癌物苯。该实验室表示，处方和非处方过氧化苯甲酰痤疮治疗产品中苯的含量可能“高得令人没有办法接受”。随着这条新闻在中文互联网发酵，3月8日，倩碧中国发布了重要的公告称：“确定保证产品安全是倩碧的第一个任务，为广大购买的人提供安全、高质量的产品是我们的宗旨。我们在中国销售的全部的产品均符合国家有关标准和法律和法规，产品能放心使用。”
官方虽然下场“辟谣”，但消费者对于雅诗兰黛产品安全的疑虑却未消散。3月8日、9日、10日，不少网友在Clinique倩碧官方微博下，留言询问黄油等倩碧明星产品是否“致癌”，对此类留言，Clinique倩碧均回复“我们的产品完全符合世界各地政府制定的各项标准和规定，可以完全放心使用。您询问的产品在中国市场没有销售。”
雅诗兰黛2月5日披露的最新财报显示，2024财年第二财季(2023-09-30至2023-12-31)雅诗兰黛净销售额为42.8亿美元，同比下降7%；归母纯利润是3.13亿美元，同比下降21%。
具体来看，2024财年第二财季雅诗兰黛各个事业部营收均有所下滑，业务占比近过半的护肤类别，营收下降10%；占比近三成的彩妆类别，营收下降8%；占比近二成的香氛类别，营收不变。
分区域来看，雅诗兰黛北美营收小幅上涨1%，欧洲、中东和非洲地区以及亚太地区营收均同比下滑，分别下滑13%和8%。
在中国大陆，雅诗兰黛集团将净销售额下降归因于护肤品业务疲软。2023年天猫双11全周期品牌排行榜显示，雅诗兰黛店铺GMV排名掉出美妆品牌前三，位居第四，而雅诗兰黛上一次掉出前三还是在2017年。雅诗兰黛也在财报中坦诚，虽然在护肤品牌“雅诗兰黛”和“海蓝之谜”的带动下，公司“双11”抖音净销售额增长了一倍多，但被天猫净销售额下降所抵消。而护肤品业务的下降被香水业务的强劲增长以及护发业务的强劲增长所部分抵消。
值得注意的是，雅诗兰黛集团透露，将于2024财年开始实施利润恢复计划，这中间还包括将在全世界内对部分相关岗位做调整，职位将减少约3至5%，以雅诗兰黛当前员工总数约6.2万人来计算，裁员人数在1860人到3100人左右，但雅诗兰黛表示裁员范围不包括中国。
除了裁员，雅诗兰黛还在今年年初再度对中国市场进行产品涨价。1月19日，雅诗兰黛向合作伙伴发布通知，自2月19日开始，公司相关商品及相关套装的建议零售价将进行上调。据《南方都市报》报道，雅诗兰黛上调了旗下1500款产品的价格，如雅诗兰黛、海蓝之谜、MAC魅可、TomFord(以下简称TF)等多个品牌产品价格均有上涨，涨幅从10%到44%不等。其中，雅诗兰黛小棕瓶眼霜从550元涨至565元，海蓝之谜经典型精华面霜100毫升款从4655元上涨至4780元，TF100毫升烈夜奢黑香水则从1350元涨至1950元，涨幅高达44%。
据《北京商报》统计，雅诗兰黛从2012年开始频繁涨价，12年时间内涨价超过10次，仅2023年就涨价了两次。与官方旗舰店屡次涨价不同，雅诗兰黛在免税渠道的价格却面临“”，中免日上官方小程序显示，2024年3月11日，雅诗兰黛小棕瓶眼霜双支装的价格为499元，折合一瓶不到250元，相当于官方旗舰店的44折。同时，海蓝之谜精华面霜100毫升款的日上免税价格为2690元/瓶，相当于官方零售价的56折。当花了钱的人250元的小棕瓶眼霜习以为常，谁还会为商场专柜和旗舰店里的正价商品买单呢？
不过在裁员和涨价的双刃之下，雅诗兰黛对于2024年的业绩仍持乐观态度，预计2024财年第三财季净销售额同比增长3%至5%，预计2024财年全年净销售额同比将下降1%至增长1%。雅诗兰黛还在财报中提及，亚洲旅游零售和中国大陆业务有望恢复增长，预计在2024下半财年净销售额恢复两位数有机增长。
雅诗兰黛集团总裁兼首席执行官傅懿德表示，“令人鼓舞的是，我们正处在一个转折点。2024下半财年，我们有望恢复强劲的有机增长，并扩大上半年的盈利能力。”“下半财年，我们凭借战略举措和锐意创新，推进北美业务，重新加速中国大陆增长，并推动EMEA地区、拉丁美洲和亚太地区发达市场与新兴市场的蓬勃发展势头。”
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