“演唱会当天因演出地受台风影响，高铁停运导致我无法出行，多次向猫眼客服人员反馈并提供了相关证据，但均无法退款。”近日，刘女士向信网（热线）反映，自己在猫眼平台购买了陈奕迅演唱会泉州站的门票，本来计划演出当天乘坐高铁到达泉州，可当天福建突发十级台风导致自己无法出行。猫眼却称，无法为她退票退款，演出正常举行，建议她更换其他班次，或者选择其他交通工具前往观演。
刘女士花1980元在猫眼小程序上下单了陈奕迅泉州站演唱会的门票，为了顺利观看演唱会，刘女士购买了演唱会当天也就是11月1日深圳北站到泉州站的高铁票，高铁到达时间为当日14时21分。但是没有想到，11月1日福建突发十级台风，高铁大面积停运，刘女士的高铁班次也在停运的范围内。
演唱会当天突发这样的状况是刘女士没想到的，“是演唱会所在地出现台风，我怎么更换其他出行方式？本来假都请好了，实在没想到会这样。”收到高铁停运的消息后，刘女士立马联系购票的猫眼平台退票，并出具了12306上因台风高铁停运的凭证，但猫眼平台不同意退票。刘女士告诉信网，猫眼给出的回复为，演出正常举行，建议自己更换其他班次，或者选择其他交通工具前往观演。
从刘女士提供的演唱会退票规则上信网看到，猫眼平给出的停止退票时间为2024年10月15日19:00:00，但是退票规则中并未介绍若因不可抗力因素导致没办法观演的退票情形。刘女士认为，因台风高铁大面积停运属于非自身原因的不可抗力因素，将近2000元的演唱会门票不是小数目，猫眼理应为自己退票。
针对刘女士反映的情况，信网联系了猫眼平台客服，工作人员记录下信网反映的问题后称会有专人进行回复，但是截止至发稿，信网并未收到任何回复。
青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员对此认为：“在这样的一种情况下，如果是通过猫眼平台提前购买的演唱会门票，那么购票者与猫眼平台之间形成了一个消费合同关系。如果该合同中有明确规定关于不可抗力条款，比如允许在特定条件下无理由退货退款，或者是双方协商都同意的特殊条款，那么可能会依据这些约定执行。假如没有这样的约定，但是基于公平原则和社会公共利益考量，结合民法典关于不可抗力的规定，购票者有可能获得退款的权利。”
北京市京师(青岛)律师事务所曹严龙律师对此表示：“台风属于不可抗力因素，且维持的时间较长，没有办法实现更换其他班次或其他交通工具，建议刘女士保留高铁停运或关于台风的新闻，继续与平台协商，若平台执意不给退票，可以向消费者协会进行投诉。”（赵彦阅 王梦婷）
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