贵为欧莱雅集团旗下的顶极豪华美容品牌，赫莲娜在华却途径受限。在赫莲娜天猫官方旗舰店，月出售量超越10件的产品仅有7款，最高的仅50件。比起手握官方授权的旗舰店，代购却生意火爆，大于一倍的价差，挡了官方店的财源。
定坐落尖端奢华美容品牌的赫莲娜一向保持高端奢华品牌形象，但线月开出天猫官方旗舰店至今，仅有9种产品销量过百，最热销的是10元付费试用的袋装防晒乳液和精华霜，该产品标有“非卖品”字样，实为试用小样。其他42款产品总销量均在100件以下，17款产品销量为个位数。
在进口化妆品关税税率两个月前从5%下调至2%后，赫莲娜也跟着降了价。尽管进口关税的降幅对零售价格的影响有限，但欧莱雅集团表明，包含赫莲娜、兰蔻、阿玛尼等10个欧莱雅化妆品品牌价格下调，旨在鼓舞内地消费。赫莲娜天猫官方旗舰店客服表明，最热销的猎豹睫毛膏由420元降至410元，起伏仅2%。
这种起伏却并不能感动顾客。北京商报记者查询发现，赫莲娜天猫官方旗舰店中，猎豹睫毛膏8月仅售出50支，却已登顶。月销量超越10件的产品仅有7种。其他40余种产品销量都是个位数。
除天猫官方旗舰店外，赫莲娜官方网站、银泰网、百盛网、王府井网上商城、奢妍美网等途径均无销量显现。这些途径与天猫官方旗舰店价格相同。
比起手握官方授权的旗舰店，不具署理资历的商家生意却更火爆。京东、亚马逊、聚美优品等网站均有赫莲娜品牌出售，但价格均低于官方途径，京东上猎豹睫毛膏价格实惠公正一半。关于销量问题，商家说不方便泄漏详细数字，但必定比官方途径卖得好。
京东名为“碧俊美妆”店肆客服表明，店内赫莲娜产品来自国内专柜代购，即商家去商场专柜买单，然后经过团购扣头和赠品来抵充专柜的扣头价。
京东其他大都店肆的赫莲娜产品则是从海外购得，有全球购、海外购的标志。店肆名为“娃娃美颜海外美妆”商家泄漏，店内赫莲娜产品来自韩国免税店，比专柜价低1/3左右。佳伶美妆客服称，海外哪个区域能买到就在哪买，无固定进货途径。
商家声称店内出售的赫莲娜均为正品，支撑专柜验货和第三方查验组织验货，价格差异仅仅由于途径不同。北京商报记者致电赫莲娜官方客服热线，对方告知北京商报记者，现在赫莲娜仅开通了官方网站、天猫官方旗舰店、银泰网、百盛网、王府井网上商城、奢妍美网六个电商途径，确保以上途径出售的产品均为正品。其他并非署理商，出售的产品不确定真伪。一般来说代购途径会比官方正价廉价，但相差一倍的落差则不多见，很简略令顾客转投实惠的途径。
商家泄漏，若真实不放心，可经过一些“小技巧”。店内产品包装与专柜包装彻底相同，睫毛膏能够终究靠购买、掉包、退换的方法换到官方途径的正品。尽管官方客服表明会有专业技术人员验货，京东卖家却坚决声称“产品为正品，放到哪也看不出假”。
据了解，赫莲娜天猫官方旗舰店支撑15天无理由退换货，这让非署理商家有了待机而动。北京商报记者查询发现，赫莲娜大都产品进行了简略塑封，睫毛膏并未塑封。从顾客晒出的图片来看，天猫官方旗舰店出售的猎豹睫毛膏包装有破损状况呈现，并非好像官方客服声称的无懈可击。
赫莲娜官方客服表明，产品及包装上没有辨识真伪的防伪标识，即便将货品拿到专柜也没有方法进行区分，这让非官方途径的出售者能够毫不隐讳地声称“支撑专柜验货”，也为“狸猫换太子”埋下了危险。
价格的差异是品牌的途径博弈。高级进口化妆品与境外同款产品、免税店的巨大价差一直存在，均匀表里价差区间超越50%。但是，跨境电子商务、境外旅行、免税店消费、海淘消费的兴起拓荒了新的购物途径。国内传统的中高端化妆品境内消费受到了很大的冲击。
数据显现，2013年我国跨境电子商务进出易额到达3.1万亿元，同比增加31.3%；商务部猜测，2016年我国跨境电子商务进出口额将增加至6.5万亿元，年增速超30%。途径的改变对中高端冲击更大。欧莱雅集团坦言，此次下调进口产品价格也为了鼓舞顾客境内消费。
北商研究院剖析以为，品牌的途径博弈由来已久，既是商家串货混卖的不正当竞赛，也是敞开的大环境带来的新竞赛，不能疏忽的还有品牌商途径办理的缺乏。死守高溢价将献身销量，甚至顾客的黏性。别的，远超本钱的定价不仅是持久堆集的品牌价值，更包含了优质的服务。在售后服务和真伪鉴别上，相似赫莲娜的奢华品牌也应多下功夫。(记者 李铎 肖鹏)
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