11月10日，话题#女子在李佳琦直播间买到空瓶雅诗兰黛#登上热搜第一。11月8日，有消费者投诉称，在李佳琦直播间花费1065元买到了空瓶的雅诗兰黛。
11月8日，有消费者投诉称，在李佳琦直播间花费1065元买到了空瓶的雅诗兰黛。“网购这么多年，第一次遇到这一种（情况）。”网传图片显示，涉事产品为雅诗兰黛智妍紧塑精华乳霜（75ml）。周女士晒出的聊天记录显示，雅诗兰黛客服曾表示会将该情况反馈给有关部门。据媒体最新报道，消费者称，品牌已经同意退货退款申请，消费者已将空瓶寄回，客服表示验货后会退款。
11月11日，南都·湾财社记者咨询李佳琦直播间客服，但未得到明确回复。同日，雅诗兰黛官方旗舰店客服回应南都·湾财社记者称，品牌有标准严谨的发货流程和品控管理，同时也有完善的售后服务，如消费者收到包裹有任何疑问，可以每时每刻联系企业。
据雅诗兰黛官网规定，可7天内无条件退换货的情况包括产品破损、收到的产品与订购的产品不同、产品已过期等三种情况。雅诗兰黛天猫旗舰店客服则表示，店铺支持消费的人在包裹签收之日起7天内申请无理由退换货，但需要保证产品及包装完好、正品与赠品一起退回。两者均未提及空瓶这一特殊情况。
界面时尚在社交平台上检索发现，有消费者2021年就在小红书平台上发帖称，2020年“双11”活动期间，其通过李佳琦直播间在雅诗兰黛旗舰店买到空瓶眼霜。但因发现时间晚，“找客服也没啥用”。评论区也有网上的朋友表示有相似遭遇。
另有消费的人在2023年1月发布多篇帖子，称其在雅诗兰黛旗舰店买到空瓶面霜，虽及时联系售后，但客服回应称内部有严格流程，不会存在该情况。经过20多天的协商，品牌方才同意补发产品。
凭借小棕瓶眼霜等明星大单品，雅诗兰黛已成为雅诗兰黛集团在中国市场数一数二的重点品牌。包括中国在内的亚太地区每年为雅诗兰黛集团贡献约30%的销售额。雅诗兰黛集团国际总裁诸葛濮（Peter Jueptner）在2023年进博会期间接受媒体采访时表示，中国是雅诗兰黛集团的“第二主场”。
但长期依赖重点品牌和经典产品，而在推出新爆品、扶持子品牌、年轻化营销等方面表现乏力，雅诗兰黛集团近年来的业绩表现陷入困境。雅诗兰黛2023财年业绩报告数据显示，报告期内（2022.7.1—2023.6.30），净销售同比下降10%至159.1亿美元，净利润同比下降58%至10亿美元。
分季度来看，该财年前三季度营收连续下滑。雅诗兰黛集团高管将其归因于在亚太尤其是中国市场遇挫——中国消费的人在本土消费的需求下降，同时旅游零售尚未恢复。直到第四季度，雅诗兰黛集团业绩才有所回升，净销售额同比微增1%，净利润却同比由盈转亏。
但新财年未能延续增长，即便是以去年同期的低基数为对比。今年11月1日，雅诗兰黛公布2024财年第一季度（2023年7-9月）业绩。财报显示，报告期内营收同比下滑10%至35.2亿美元，；归母净利润为同比大跌93.6%至3100万美元，上年同期为4.89亿美元。基于此，雅诗兰黛集团下调了2024财年业绩预期，这直接引发其股价下跌至2017年以来最低水平。
安博体育app下载安装官方公众微信号
安博体育app下载安装官方微博
安博体育app下载安装店
